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mission<one> eRelations AG » Erfolgsmodell DIAL » Loyalitaet

Loyalität

Mit der LOYALITÄT des Kunden realisiert das Unternehmen das Ziel seines Kundenmanagements: Aus Kunden werden Fans und Botschafter des Unternehmens – die höchste Form der Kundenbindung ist erreicht. Um diese letzte Stufe im DIAL-System zu verwirklichen, bieten wir Dienstleistungen zur umfassenden Kundenbetreuung. Wir entwickeln beispielsweise für Unternehmen individuelle Kundenclubs und Bonusprogramme.


Unsere Technologie dafür besteht aus der webbasierten Integrationsplattform m1<bonus> für Kundenclubs und Bonusprogramme, die wir an die Bedürfnisse und Ziele jedes Unternehmens anpassen können.


Darüber hinaus hat gerade Permission Marketing ein hohes Potenzial für die Loyalitätsentwicklung: Wer einmal „Ja“ gesagt hat zu den Botschaften und Produkten des Unternehmens, ist mit Betreuung und Incentivierung leicht zum Fan zu entwickeln. Dies lässt sich mit einer hochfrequenten E-Mail-Kommunikation effektiv und effizient flankieren. Als Technologie zur adäquaten Umsetzung steht die mission<control> bereit.


Zur Phase der Loyalität gehört für uns ebenfalls ein rentables Kundenrückgewinnungsmanagement, mit dem „Abtrünnige“ zurück in den Kreis der Fans geführt werden. Zu unserem Portfolio gehören in diesem Bereich beispielsweise Online-Umfragen, Service Center und Incentivierungsaktionen.


Mit der Loyalität realisieren unsere Kunden zahlreiche Wettbewerbsvorteile:

  • positive Mundpropaganda, Weiterempfehlungen
  • höhere Kundendurchdringungsraten
  • größeres Cross- und Up-Selling-Potential
  • geringere Akquisitionskosten für Neukunden
  • Senkung der Preiselastizität
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Ein Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung der Kunden- und Markenbindung im Rahmen der Loyalitäts-Phase ist das B2B-Bonusprogramm BONUTZ® der Uzin Utz AG. Mit diesem strategischen Multifunktionstool zur Kundenbelohnung werden außerdem in besonderem Maße Cross- und Up-Selling-Potentiale aufgedeckt und im Sinne der Verkaufsförderung realisiert. Durch das Bonusprogramm steht die Uzin Utz AG jetzt nicht mehr nur in Kontakt zu seinen Großhändlern, sondern auch zu seinen Endkunden – ein großer Fortschritt für die Kundenbindung.



mission<one> hat ein Bonutz-Servicecenter eingerichtet, das die komplette Abwicklung und Abrechnung übernimmt. Alle Prämien und Informationen rund um BONUTZ® sind auf einer Online-Plattform abrufbar, auf der die Teilnehmer auch ihren Punktestand einsehen können. Die Kunden lösen ihre gesammelten Bonus-Punkte beim Servicecenter oder auf der Online-Plattform ein.
Ein E-Mail-Newsletter informiert zusätzlich über sämtliche Neuigkeiten. mission<one> steuert einen komplexen technischen Prozess, der die Punktegutschriften verarbeitet und der alle Beteiligten vernetzt.
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