Aktivierung
Die AKTIVIERUNG der Kunden ist der konsequente nächste Schritt nach der Individualisierung und Datenanalyse. In dieser Phase werden gezielt Anreize zum Kauf geweckt und der Absatz im stationären Handel oder in Online-Shops gesteigert. Daraus resultiert letztlich eine Steigerung des Return on Investment (ROI) der Marketing-Aktivitäten.
In diesem Kontext bieten wir adäquate Dienstleistungen zur direkten Umsatzsteigerung an: Wir entwickeln und steuern für unsere Kunden kreative Kampagnen zur nachhaltigen Verkaufsförderung im Online-Shop und am Point of Sale (POS). Nicht nur zur Adressgenerierung in der Phase des Dialogs, sondern auch bei der Aktivierung von Kunden besitzen Gewinnspiele eine bedeutende Rolle.
Darüber hinaus kann diese Zielsetzung beispielsweise durch E-Couponing hervorragend unterstützt werden. Das E-Couponing kann u. a. mit dem von mission<one> mitentwickelten Shop-Netzwerk der Gutscheinconnection realisiert werden.
Unsere Technologie-Bausteine ermöglichen die gesamte Bandbreite der Absatzförderung – je nachdem, ob das Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem Handel agiert oder über einen Online-Shop direkt vertreibt. Die auflaufenden Transaktionsdaten können per Shoptracker erfasst und analysiert werden.
Zur Einbindung des Handels bieten wir auch integrierte Online-Shop-in-Shop-Lösungen und über unsere Tochterfirma tagwork<one> Online-Shops speziell für den Mittelstand.
Ein erfolgreiches Praxis-Beispiel innerhalb der Aktivierungs-Phase ist das innovative Sommergewinnspiel von neckermann.de:
Die Konzeption
Um Newsletter-Abonnenten individuell für ihre Treue zu belohnen und zu aktivieren, entwickelten mission<one> und neckermann.de eine Kampagne mit einer völlig neuen Strategie. Erstmals wurde in einer Online-Kampagne die Verbindung zwischen Abonnentenlebenszyklus und Abonnentenaktivität für die Kundenansprache genutzt. Kunden mit kürzerem Abonnement sollten motiviert werden und mit Incentivierungen zu treuen Kunden entwickelt werden. Außerdem sollten Abmeldezahlen verringert und ein Aktivitätsrückgang verhindert werden.
Die Kreation
Für die 6-stufige Newsletter-Kampagne wurde das Thema „Urlaubslotterie“ gewählt: Die Abonnenten erhielten je nach Phase ihres Lebenszyklus 1 bis 3 Lotterielose und konnten an zwei Gewinnspielen teilnehmen um die Anzahl ihrer Lose zu erhöhen.
Das Ergebnis
Die Kampagne erreichte Klickraten und Bestellwerte weit über dem Durchschnitt. Auch die Abmeldungen wurden deutlich verringert. Die Kampagne bewirkte eine deutliche Aktivitätssteigerung und Kundenbindung. Durch die Registrierung vervollständigten die Teilnehmer ihre Daten, die eine weitere Individualisierung ermöglicht. Bei den Mailingtagen 2007 wurde die Kampagne mit Silber ausgezeichnet.
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